行业动态

邮储银行日前发布公告称，因业务调整，将逐渐停止邮储生活APP相关服务。业内人士指出，商业银行对旗下APP的缩减整合，并非简单迁移，而是业务升级之后的“精耕细作”。展望未来，商业银行将谋求平台化发展，为用户提供更便利的“一站式”金融服务。

告别“粗犷式”发展

10月9日，邮储银行发布公告称，自11月17日起，将停止邮储生活APP注册及支付服务；自12月22日起，将停止邮储生活APP全部服务，并关闭邮储生活APP下载入口。据该行一位工作人员介绍，本次业务调整，是为了更好地给客户提供金融服务，后续邮储生活APP中的相关服务和权益将迁移至该行手机银行APP中。

今年8月，兴业银行发布公告称，将于10月11日终止兴业企业银行APP服务，相关功能将迁移至兴业管家APP。

去年7月，光大银行也表示，该行将旗下阳光银行APP与手机银行APP进行整合，阳光银行APP的功能与服务全部迁移至光大手机银行APP。

整合旗下APP服务，是商业银行告别手机银行业务“粗犷式”发展的一个缩影。

中国银行业协会数据显示，2020年中国银行业金融机构离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%，其中手机银行交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%。但银行APP也开始呈现“野蛮生长”的状态。

中国证券报记者日前在多家应用软件商店中搜索发现，多数头部银行旗下均有3-4个APP，类型涵盖个人类、企业类、生活服务类、转账支付类、贷款类等多个细分领域。记者下载体验后发现，同一银行旗下各APP之间的边界并不明朗，有诸多业务重叠。此外，各家银行APP产品同质化较高，用户容易出现审美疲劳。

平台化发展是趋势

业内人士称，未来手机银行将不断融合生活场景、社交互动、内容资讯以及生态合作伙伴，通过拓展获客渠道、提升线上及线下服务能力、推进智能高效运营等方式，持续提升服务能力，改善客户体验。

事实上，近年来，已有多家银行将构建金融服务生态圈，探索打造融合生活场景、社交互动、内容资讯等领域的“一站式”综合金融服务平台作为自身发展目标。

据光大银行介绍，随着光大银行阳光银行APP开户功能迁移至光大手机银行APP，非光大银行客户仅通过手机号注册即可使用光大手机银行APP的部分功能和服务。客户如需要购买理财、基金等金融产品，可直接使用一张主流银行银行卡在线开立电子账户进行操作，大大降低了客户使用光大手机银行APP的操作门槛，有效提升客户体验。